盛開在瑤鄉的電力之花

信息來源:平南供電公司 李國味   發布時間2017-07-01   瀏覽(922) 點贊 分享到:

  在平南縣城北部山區馬練瑤鄉中,有一朵盛開的“電力之花”,她就是平南供電公司官成供電所馬練營業點的一名營業服務班員工——黃玲,也是該營業點的唯一一名女員工。 

  馬練鄉全鄉總面積240平方公里,全縣面積最大的鄉鎮,大部分是山地,沒有經濟開發區的繁華,沒有都市的喧囂,她自2011年參加工作以來,一直扎根環境最艱苦的山區,以飽滿的工作熱情和奉獻精神為全鄉4萬多人口提供最貼心的供電服務。 

  苦練6年,成多面手 

  2011年11月,生長在平南縣城的她被分到了平南縣馬練農電班工作,主要負責營業廳的收費工作。面對寬廣的工作知識面,復雜的業務流程,這朵“電力之花”憑借自己超強能力,一切從頭開始,刻苦鉆研,利用休息時間學習工作手冊,梳理業務流程,克服種種困難成長為一名業務精湛的女電工,2014年,她順利通過農電工轉正考試。 

  營業廳雖小,五臟俱全。很多人認為,山區營業廳管轄用戶少,工作量少,各種用電咨詢、低壓業擴報裝更少,是的,他們說得都對,但是貌似輕松的工作,僅有一個人負責的“窗口”,擔子重責任大,各項業務,各種表格填寫等與用戶相關的工作都由一位“半邊天”撐起。 

  為加強服務意識、及時幫助用戶解決用電,她主動學習電力法律法規,熟悉各種業務指導書及最新規定,有些業擴報裝流程不熟悉,主動向官成中心所專業人員學習交流,直到把事情解決。她手上總有一本筆記本,上面記錄著密密麻麻的新營銷系統應用的相關操作流程、用戶常常遇到的疑難問題及各種解答技巧。 

  用心服務,群眾滿意 

  隨著社會發展,現在電力客戶已經不僅僅滿足于 “用上電”,這對供電來說有了更高的服務要求。電力營業窗口作為供電企業的“門臉”,是最接近客戶的窗口,營業廳窗口的服務好壞直接影響著電力企業的形象。為了更好樹立電力企業的形象,給客戶一流的服務,黃玲從最基本的一個微笑、一個眼神、一句溫馨的問候開始學習,一學就是6年。 

  為提供快捷、高效的優質服務方便客戶,她常常自學到深夜,提高自己自身素質和業務技能,讓自己的業務爛熟于心,流程嫻熟于心、規范銘記于心;面對客戶的訴求,她總是耐心地傾聽,及時滿足和引導客戶的需求,并把客戶問題進行及時完整記錄,能現場解決的立刻現場解決,對暫時無法滿足的客戶訴求,做好溝通解釋工作,并定期客戶最新動態。 

  她常常說“來營業廳辦理業務的,大部分都是老人,他們文化水平不高,我就當他們是自己的親人,一點點地教他們如何繳費;有時也會遇到刁難的客戶,我都會微笑真誠地跟他們溝通,沒有人能拒絕一張微笑的臉,最終客戶還是非常理解和支持我們的工作”。這朵“電力之花”將細致周到的服務化作芬芳,播撒在一個一個客戶的心田,從未發生過因服務不到位引發的客戶投訴事件,客戶滿意度100%。 

  一直以來,這朵“電力之花“始終以客戶的需求為起點,用熱情和汗水感動一個又一個客戶的心,切實為客戶提供“零距離“的優質服務,用實際行動將該所的優質服務水平提升到一個新的高度。花的芬芳,飄到山區每一個角落,贏得廣大客戶的一致好評。 

  她也通過自己的努力,在眾多電力”綠葉“中脫穎而出,2014年03月被評為2014年貴港供電網區營業窗口“最美麗女員工”,2014年09月榮獲貴港區第五屆職工技能運動會營銷服務技能競賽個人三等獎、集體二等獎,2014年度-2016年度連續三年被評為“先進工作者”。

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