廣西電網開展客戶服務中心公眾開放日活動

信息來源:中國電力新聞網   發布時間2019-08-26   瀏覽(441) 點贊 分享到:

  8月23日,南方電網廣西電網公司開展“走進供電熱線,感受微笑服務”客戶服務中心開放日活動,邀請電網老一輩客服人員、政務服務熱線代表、用電客戶代表,以及經濟日報、中國新聞社、工人日報、人民網、廣西電視臺等中央駐桂及自治區主流媒體記者,現場了解、體驗該公司成立客戶服務中心3年來,拓展服務渠道,優化服務方式,傾聽客戶需求,高效解決客戶用電問題的努力和成效。

  南方電網廣西電網公司客戶服務中心成立于2016年8月25日,是南方電網公司第一批省級客戶服務中心試點單位。此次開放日活動,通過宣傳展板、宣傳片等多種形式,展示了該公司成立客戶服務中心3周年以來,用聲音溫暖客戶,用行動服務廣西的具體舉措和成效。

  開放日當天,大家走進95598坐席區,傾聽供電服務熱線的背后故事,并到服務調度大廳,了解智能化客服、遠程業務辦理如何讓“信息多跑路,百姓少跑腿”,對公司的供電服務有了更直觀的了解和認識,進一步提升了“獲得電力”體驗。

  客戶代表、高新區伏牛特食品有限公司副總經理魏緒建對“指尖辦電”豎起大拇指,他說:“7月下旬我的食品廠建好了,想去報裝用電,本來以為很麻煩,后來聽朋友介紹,我就關注‘南方電網95598’微信服務號,手機上申請、提交材料,當天供電局的服務人員就過來勘察,3天我們廠就通電了,我一次都沒跑,真是太方便了!”

  現場了解和體驗后,南寧政務服務熱線代表危彥霖說:“95598供電服務熱線軟件硬件都很完善,坐席人員的服務意識很強,服務管理、業務流程都值得我們學習。”

  媒體記者作為觀察者,也對供電服務紛紛點贊。經濟日報廣西記者站記者朱柳蓉說:“我感覺,經過這些年的電網改造,供電品質提高了,供電服務水平也提高了,我們用電很順暢,已經很久沒有打‘95598’了。”人民網廣西頻道記者唐波說:“關于辦電的業務,我都在‘南方電網95598’微信服務號上面完成,基本不用打‘95598’了。”

  據了解,南方電網廣西電網公司深入貫徹落實自治區優化營商環境的工作部署,充分發揮客戶服務中心“客戶需求匯集研判中心”和“客戶問題預防解決中心”作用,用心解決問題,傾情服務客戶,截至今年7月底,人工接通率保持在97%以上,徹底消除了以往95598供電服務熱線“打不通、難打進”的現象;打造南網首個“線上營業廳”,遠程業務辦理比例達96.36%;互聯網客戶數突破500萬,全面實現22項用電業務網上辦理客戶“一次都不跑”。

  結合南方電網公司數字化轉型和建設“數字南網”有關要求,南方電網廣西電網公司將持續打造數字化、智能化的客戶服務中心。該中心副主任雷鳴表示:“下一步我們將不忘初心,牢記使命,全面建設智能客戶服務中心,全力打造智能客服的‘最強大腦’,讓廣大用電客戶享受更便捷、更優質的服務。”

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